Pratiquer l’écoute active
“Qui parle sème, qui écoute récolte” Pythagore.
L’écoute active est l’un des piliers de la communication. Elle relève d’un véritable savoir-faire issu à la fois d’une technique et d’une attitude.
L’écoute n’est pas naturelle, c’est un travail d’ajustement qui se manie comme un art avec neutralité et bienveillance.
Comment établir un socle de confiance pour coopérer efficacement ?
Comment renforcer ses compétences relationnelles et communicationnelles en mettant son interlocuteur au centre de la relation ?
Développer une écoute active vous permettra de progresser dans vos échanges interpersonnels et de gagner en leadership.
Public Cible et Pré-requis
Toute personne souhaitant développer son écoute dans le cadre professionnel.
Aucun pré-requis.
Durée et horaires
12H30 de formation, soit 1,5 jours en présentiel et 0,5 jour (1H30) en distanciel incluant un accès à la plateforme digitale
Jour 1 : 9H00-17H00 | Jour 2 : 9H30-16H00
Pause déjeuner : 1H
Prochaines sessions
- Les 14 et 15 Décembre 2023 à Paris (Promo SK-8-Paris-13)
- Les 26 et 27 Février 2024 à Paris (Promo SK-8-Paris-14)
- Les 4 et 5 Juin 2024 à Paris (Promo SK-8-Paris-15)
Formation Certifiante
Cette formation peut être associée à la passation de la Certification au Répertoire Spécifique (RS6010)
Détails des sessions Pratiquer l’écoute active
Promo SK-8-Paris-13 à Paris
Séminaire : 14-15 décembre 2023
Promo SK-8-Paris-14 à Paris
Séminaire : 26-27 février 2024
Promo SK-8-Paris-15 à Paris
Séminaire : 4-5 juin 2024
Objectifs pédagogiques
Découvrir les clés de la communication et établir des échanges bienveillants avec son interlocuteur
Connaitre et appliquer les techniques d’écoute active
Savoir identifier les attentes et les besoins de son interlocuteur
Savoir se taire et gérer le silence
Apprendre à écouter l’autre et entendre les non-dits
Comprendre les effets des biais cognitifs sur la pensée
Savoir reformuler et synthétiser
Maîtriser l’art du questionnement
Utiliser les autres outils pour développer une écoute active
Certification au Répertoire Spécifique RS6010
Cette formation permet à nos participants d’acquérir la posture, les méthodes et les compétences pour accompagner le développement professionnel de leurs clients en travaillant sur leurs savoir-être et savoir faire. Les objectifs visés répondent aux enjeux et aux problématiques actuelles des entreprise en matière de management et de pilotage de la performance.
Suite à la réalisation du module Management de la Performance Collective , la formation est éligible à la passation de la certification au Répertoire Spécifique (RS 6010).
Programme & Intervenants
Module E-learning
Les canaux de communication
- Appréhender les canaux de communication
- Découvrir les clés de la communication pour accroître son aptitude à entrer en contact avec ses interlocuteurs
Les attitudes dominantes d’écoute
- Auto diagnostiquer ses attitudes spontanées en termes de communication
- Savoir quand utiliser les attitudes de communication appropriées aux situations professionnelles rencontrées
- Identifier les types de registre utilisé en communication verbale
- Établir un climat de confiance pour instaurer une communication bienveillante avec son interlocuteur
Détail du Jour 1
Les bases de l’écoute active
- L’écoute active et les techniques pour améliorer le processus de communication
- L’écoute active pour identifier et répondre aux attentes et besoins de son interlocuteur et entendre les non-dits
- De l’écoute à l’empathie : le respect de son interlocuteur et la prise en considération de ses caractéristiques personnelles.
Les leviers de l’écoute active
- Les 3 niveaux d’écoute : Faits, ressentis, et opinions
- Les techniques d’écoute active et les attitudes spontanées d’écoute
- Les attitudes à faire évoluer pour développer une écoute active (Carl Rogers), et 7 canaux de communication (O.Devillard)
- Les obstacles à la communication et les causes de déformation des messages
- Comprendre les effets des biais cognitifs sur la pensée
- Savoir se taire et gérer le silence
Détail du Jour 2
La reformulation comme extension de l’écoute active
- La reformulation : définition et objectifs
- Les différents types de reformulation :
- Pourquoi et quand reformuler ?
- Les qualités d’une reformulation efficace
L’art du questionnement
- L’art du questionnement : les typologies de questions, les niveaux de questionnement et les formulations de questions
- La profondeur du questionnement : de l’objet au sujet
Les autres outils
- La confrontation et le recadrage
- Les techniques de synchronisation
- Le feedback de renforcement et le feedback de développement
Baptiste CALTE
Sophie HOLLANDERS
Inscription & Financement
Chaque inscription est précédée d’un contact préalable avec l’école afin de valider votre inscription à la formation, dans les 8 jours suivants la demande d’inscription. Le nombre de participants par cycle est volontairement limité à 12 personnes. Les inscriptions sont prises en compte dans l’ordre d’arrivée et sous réserve que le dossier soit complet.
Tarif Particulier
780 € Net
*L’IFOD n’est pas assujetti à la TVA
Tarif CPF
900 €
Certification au RS incluse
Tarif Entreprise
1 000 € HT
Formation INTRA sur demande
Référence : 30000
Nos stagiaires en parlent
Très intéressante et utile
Isabelle.L
Un des points forts de la formation a été l‘alternance théorie et pratique, la qualité de l’animatrice et des supports
Max.D-D
Alternance de théorie et de mise en pratique ; Possibilité d’aborder des points non prévus au programme.
Jean-Charles.Q
FAQ
Informations Pratiques
Comment financer ma formation ?
Que vous soyez un Particulier ou une Entreprise, nos Conseillers Formation sont à votre disposition pour vous apporter un accompagnement personnalisé dans votre démarche de financement.
Plus de renseignements ici
Comment accéder à nos locaux ?
Les locaux de l’IFOD se situent au 10 rue Cambacérès, 75008 Paris :
Parking proche IFOD :
Madeleine Tronchet, Place de la Madeleine
Malesherbes, 33 Boulevard Malesherbes – 75008 Paris
RER :
A – Auber
E – Haussmann – Saint Lazare
Métro :
Miromesnil
St-Augustin
Madeleine
Concorde
Saint-Lazare
Velib :
4 rue Roquépine
Place St-Augustin
37 rue de Mirosmenil
4 Boulevard Malesherbes
Je suis en situation de handicap, puis-je suivre une formation à l'IFOD ?
Toute personne en situation de handicap peut accéder à nos formations en présentiel ou en distanciel. Nos salles sont accessibles aux personnes en situation de handicap par rampe d’accès, ou par ascenseur équipé à cet effet. Nos salles sont équipées d’éclairages spécifiques pour les mal voyants, ainsi que de tablette individuelle sur demande.
L’accessibilité est étudiée au cas par cas par notre référent handicap, Ana Borges que vous pouvez contacter par téléphone au 01 40 20 21 22 ou par mail à l’adresse ana.borges@ifod.fr.
Les formations sont-elles disponibles à distance ?
Tous nos cycles de formations bénéficient d’une promotion réalisée à distance ou en présentiel.
Quels sont les emplois accessibles ?
Découvrez ici, les débouchés professionnels suite aux formations
IFOD